Política de devoluciones y reembolsos

Cada producto se prepara y revisa con cuidado antes de salir. Si algo no llegó como debía, lo resolvemos contigo.

Cuándo aplica

Aceptamos cambios o reembolsos solo cuando el producto:

• llega dañado o con un defecto de fabricación;
• no es el producto, el color o el diseño que pediste.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión ni por productos que ya se usaron.

Plazo para avisarnos

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a recibir tu pedido, con fotos del producto y del empaque, y tu número de pedido.

Después de ese plazo no podemos aceptar reclamos.

Cómo lo resolvemos

Una vez revisado tu caso, puedes elegir entre:

• cambiar el producto por el mismo u otro de igual precio;
• recibir el reembolso del valor del producto.

Si hace falta devolver el producto, te indicamos cómo hacerlo. Cuando el error es nuestro, el envío del cambio corre por nuestra cuenta.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por transferencia bancaria en un plazo de hasta 7 días laborables después de aprobado el caso.

El costo de envío no se reembolsa, salvo que el producto haya llegado dañado o equivocado.

Preventas y cancelaciones

Puedes cancelar un pedido antes de que se confirme el pago sin ningún costo.

Si un producto en preventa no puede entregarse, te devolvemos el 100 % de lo pagado.